Le conseil départemental de Haute-Garonne a ouvert une plateforme téléphonique pour les publics en difficulté.

 

La crise sanitaire a créé de nouveaux pauvres. Et les demandes sociales explosent avec la crise. Le conseil départemental en Haute-Garonne, qui a déjà distribué 10 millions d’euros de bons solidaires depuis avril dernier via son service Haute-Garonne solidarités, a été débordé par la demande. Il a dû créer en urgence une nouvelle structure : un centre d’appel situé à Colomiers.

 

Haute-Garonne solidarités passé de 67 000 à 80 000 appels par mois.

Passer de 67 000 à 80 000 appels par mois était devenu ingérable…Désormais ils sont une dizaine, dont cinq assistantes sociales, à recevoir les appels des publics en détresse et à gérer les demandes de bons solidaires : 55 000 ont déjà été distribués en 1 an. Wendy l’une des secrétaires reçoit de très nombreux appels depuis le début de l’année. Si le demandeur est connu des services, elle le "dispatche vers une maison des solidarités" sinon "pour tous les nouveaux usagers, ce sont les conseillères de la plateforme qui s'en occupent". Des assistantes sociales comme Flore traitent le dossier pour attribuer ces bons d’un montant de 150 à 300 euros. L’enquête sociale est rapide : "on prend en compte les ressources de la famille, les charges liées au logement. Et on essaie de savoir pourquoi, à ce jour, ils font la demande" explique la trentenaire.   

 

De nouveaux demandeurs : jeunes ou ex-salariés de l'aéro

Christelle Duplantier, la directrice de la structure, constate que de nouveaux publics en détresse contactent Haute-Garonne solidarités "des étudiants, des intérimaires et des sous-traitants de l'aéronautique qui se retrouvent en difficulté avec les contextes sanitaire et économique". Des personnes insérées jusque-là, mais "déstabilisées". Elles représentent presque 30% des appels "notamment pour de l’aide aux démarches".

La plateforme a été mise en service le 15 mars 2021 par le Conseil départemental. Ce nouveau service, situé à Colomiers, "a été créé pour soutenir les 30 Maisons des solidarités sur tout le territoire, très fortement sollicitées depuis le début de la crise". Les bons solidaires, "chèques d’un montant de 150 € à 300 € valables dans 5000 enseignes pour les achats alimentaires et d’hygiène de première nécessité", ont été créés par le Conseil départemental en avril 2020.

 

Pour en bénéficier, téléphone : 05 34 33 47 47. Par mail : solidarites@cd31.fr

 

Quelques chiffres de l'action sociale du Conseil départemental.

 

• 215 000 € de subventions départementales annuelles pour les acteurs locaux de l’aide alimentaire
• 195 000 € de subventions exceptionnelles Covid-19
• 30 Maisons départementales des solidarités
• 60 annexes de MDS sur le territoire
• 1 400 professionnels de l’action sociale et médico-sociale Haute-Garonne

• 55 000 bons solidaires ont été distribués depuis avril 2020 pour un montant de près de 10 M€
• 10 % des bénéficiaires ont entre 18 et 25 ans
• 41 % des demandeurs sont des familles monoparentales
• 27 % des demandeurs sont en couple
• 5 000 commerces partenaires des bons solidaires en Haute- Garonne