Expert support technique

Grand Toulouse | ISSUS
Informatique / Télécommunication
Nous sommes spécialiste dans les solutions de communication par satellite. Un expert support technique chez Marlink traite et résoud des incidents techniques remontés par le service client de Marlink.

Responsabilités : • Traiter et résoudre en seconde ligne des incidents techniques sur les produits MSS (mobile satellite communications) et services annexes selon les procedures internes de la société et les engagements pris envers nos clients. • Analayser les incidents et plaintes relatifs aux produits et services Marlink, apporter des diagnostics, tests, solutions applicables, qui peuvent être standards ou personnalisées au problème spécifique du client. • Suivre les tickets passant entre le niveau 1 (service desk) et le niveau 3 (Value added service) • Garder le client informé de l’évolution du traitement de sa requête tout au long de la démarche • Etre le point de contact entre le service Desk (niveau 1) et les autres services internes ou tiers dans le cadre de la résolution des incidents • Agir pour simplifier les actions sur les incidents récurrents escaladés avec les autres services internes.


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